Política de Cancelación y Devolución

Política de Cancelación y Devolución

En Zona Web, valoramos la transparencia en nuestras operaciones. A continuación detallamos nuestras políticas aplicables a nuestros servicios de acceso a Internet tanto en local como residencial.

1. Servicio de Internet en Local

1.1 Uso del servicio:

  • El tiempo contratado (minutos/horas) no es reembolsable una vez iniciada la sesión.
  • En caso de fallas técnicas comprobadas del sistema, se compensará al cliente con tiempo equivalente de uso en otra visita.

1.2 Cancelaciones:

  • No se aceptan cancelaciones de tiempo contratado durante la sesión activa.
  • Los paquetes prepago (horas/mes) no son reembolsables, excepto por cierre definitivo del establecimiento.

2. Servicio de Internet Residencial

2.1 Cancelación antes de la instalación:

  • Se reembolsa el 100% del depósito si se cancela con al menos 48 horas de anticipación.
  • Cancelaciones con menos de 48 horas perderán el 50% del depósito.

2.2 Cancelación post-instalación:

  • Requiere notificación por escrito con 15 días de anticipación al corte del servicio.
  • No aplican reembolsos por meses pagados no utilizados.
  • En caso de fallas recurrentes no resueltas en 15 días (verificadas técnicamente), se aplicará reembolso proporcional.

2.3 Cortes por falta de pago:

  • El servicio se suspenderá tras 5 días de retraso en el pago.
  • Se aplicará un cargo del 10% sobre el monto adeudado por concepto de reactivación.

3. Proceso de Reclamaciones

Todas las solicitudes de cancelación o reembolso deben seguir este proceso:

  1. Notificar por escrito vía correo electrónico a arturoortegam71@gmail.com
  2. Proporcionar comprobante de pago y detalles del incidente (en caso de fallas técnicas)
  3. Las reclamaciones deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores al incidente
  4. Se dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles

4. Excepciones

No aplican reembolsos en casos de:

  • Interrupciones menores a 24 horas por mantenimiento programado
  • Problemas derivados de equipos del cliente
  • Cortes por causas de fuerza mayor (desastres naturales, fallas eléctricas, etc.)

5. Contacto

Para solicitudes relacionadas con esta política: